Mục lục
Tham khảo ngay mẫu bài Công việc thực tập tại phòng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng, chúng mình dành nhiều thời gian, công sức tìm kiếm để gửi đến các bạn sinh viên ngành tài chính ngân hàng đang tìm kiếm nội dung tương tự. Hy vọng mẫu bài dưới đây sẽ giúp cho các bạn trong việc tìm kiếm tài liệu để làm bài báo cáo thực tập của mình.
Trong quá trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp nếu các bạn không có thời gian hoàn thành, không có công ty thực tập các bạn có thể liên hệ với dịch vụ viết bài báo cáo thực tập trọn gói để được hỗ trợ Số điện thoại/zalo/0934573149.
CÔNG VIỆC THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB
1 Vị trí thực tập tại phòng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng
– Thực tập sinh tại phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp.
– Photo, scan các giấy tờ.
– Đi lệnh ủy nhiệm chi cho phòng giao dịch.
– Đi giao thư bảo lãnh cho khách hàng.
– Đi nhận ủy nhiệm chi từ khách hàng.
– In AML ( phòng chống rửa tiền ) cho phòng giao dịch.
– In sổ phụ, gồm giấy báo có, giấy báo nợ, hóa đơn giá trị gia tăng và giao cho khách hàng.
– Gửi thư và ghi chép thông tin chi tiết khách hàng vào sổ sách.
2 Mô tả công việc chi tiết thực tập tại phòng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng
Ngày đầu vào Ngân hàng thực tập, Tôi được chị hướng dẫn trực tiếp hướng doanh nghiệp. Chị Hoàng Nguyễn Minh Hằng ( quản lý khách hàng ) đã tận tình chỉ dạy tôi các thao tác in, photo, scan và các nội quy, quy định về việc thực tập tại VIB.
2.1 Các nội quy, quy định hoạt động tại VIB – chi nhánh Sài Gòn
– Khi đi làm, tuyệt đối không được mang quần jean, hoặc trang phục không lịch sự. Riêng vào ngày thứ 6 hàng tuần, nhân viên được phép mặc đồng phục tự do, nhưng không có nghĩa là được phép mặc các trang phục lố lăng quá mức cho phép.
– Giờ làm việc bắt đầu vào lúc 8h sáng. Nên đến sớm hơn để tránh tình trạng công việc hấp tấp và bị sếp phê bình. Nghỉ trưa vào lúc 12h và tiếp tục công việc vào 13h30.
– Người không có nhiệm vụ không được phép ra vào chi nhánh. Nếu là khách hàng thì sẽ phải ngồi đợi ở sảnh chờ riêng dành cho khách hàng.
– Không nên sử dụng điện thoại vào việc riêng trong giờ làm việc.
– Trong giờ làm việc, tất cả các giấy tờ, và vật dụng cá nhân phải để gọn gàng, không bày bừa làm mất mỹ quan nơi làm việc. Tuyệt đối không ăn uống trong giờ làm việc.
– Hết giờ làm việc, tất cả nhân viên có nhiệm vụ tắt máy tính riêng của mình, và đẩy ghế vào bàn ngăn nắp
3. Các thao tác sử dụng máy in, photo, scan.
3.1 Photo tài liệu
• Photo 1 mặt giấy : Đặt tài liệu cần photo lên góc trái mặt kính của máy ngay ngắn, sau đó đóng nắp máy lại và bấm “copy”. Tiếp đến bấm “Start”. Đèn xChị nhấp nháy là được.
• Photo 2 mặt giấy : Thao tác như in 1 mặt, nhưng chọn “Copy” sau đó chọn “2slided – 2 slided”. Tương tự cho 1 mặt thành 2 mặt và ngược lại.
• Nếu photo một lúc nhiều tài liệu, cần phải gỡ bỏ ghim bấm, sau đó để ngay ngắn lên phía trên nắp máy, phần để giấy cần photo. Sau đó chọn “Copy”. Sau đó bấm “Start”.
• Chú ý kiểm tra ghim bấm tài liệu đã được gỡ ra chưa và khay đựng giấy trước khi photo.
3.2 Scan tài liệu
– Trước khi scan cần hỏi các Chị chị về mã số máy cần được scan tài liệu, vì mỗi người sẽ được cài mặc định một mã số riêng.
– Đặt tài liệu cần photo lên phần trên nắp máy, sau đó chọn phím “Scanner”, nếu scan màu chọn “Full color” còn scan trắng đen máy đã mặc định sẵn. Sau đó bấm “Seach” màn hình sẽ hiện lên bàn phím, có thể bấm tên của người cần được scan tài liệu, hoặc có thể bấm mã số, sẽ hiện ra tên của người nhận. Sau cùng bấm “Start” là hoàn thành.
4 In sổ phụ ( giấy báo có, giấy báo nợ và hóa đơn giá trị gia tăng )
Sao kê chi tiết tài khoản khách hàng.
• Bước 1 : Nhận thông tin khách hàng cần sao kê để in sổ phụ từ các anh chị bàn giao công việc.
• Bước 2 : Cần phải in tổng hợp chi tiết tài khoản của khách hàng trong tháng. In bằng giấy A4.
• Bước 3 : Mở trang wed nội bộ VIB ở màn hình máy tính. Đăng nhập tài khoản nội bộ.
• Bước 4 : Bấm chọn mục “hệ thống báo cáo” → bấm chọn “Loan” → bấm chọn “Báo cáo CL offline” → cuối cùng chọn “Sao kê tín dụng offline”.
• Bước 5 : Màn hình sẽ hiện ra lập trình sẵn
– Nhập mã số khách hàng vào ô “Client Name”.
– Nhập số tài khoản của khách hàng vào ô “Account Number”.
– Nhập ngày tháng năm cần sao kê. Ví dụ : 01/04/2018 – 030/04/2018.
• Bước 6 : Thông tin bảng sao kê khách hàng được hiển thị chi tiết. Sau đó bấm chọn in “Print”.
In giấy báo có
• Bước 1 : Mở trang wed nội bộ VIB ở màn hình máy tính. Đăng nhập tài khoản nội bộ.
• Bước 2 : Bấm chọn mục “Deposit” → bấm chọn “Report” → bấm chọn “EOC Turning” → cuối cùng bấm chọn “Credit Advice”.
• Bước 3 : Kiểm tra ở bảng sao kê tài khoản khách hàng, ngày tháng năm nào cần in giấy báo có. Ví dụ in theo mã báo có : FTCR, CRIN… Phải in riêng lẻ thứ tự theo từng ngày, không được in gộp cả tháng, dễ bị thiếu sót.
• Bước 4 : Nhập thông tin khách hàng
– Nhập mã số khách hàng vào ô “Client Name”.
– Nhập số tài khoản của khách hàng vào ô “Account Number”.
– Nhập ngày tháng năm cần sao kê. Chỉ nhập từng ngày. Ví dụ : 02/02/2018 – 02/02/2018.
– Sau đó bấm F8. Và chọn in “Print”.
• Bước 5 : Sắp xếp giấy báo có thứ tự theo từng ngày trong sao kê tài khoản. Để riêng và kẹp lại, không để chung với giấy báo nợ và hóa đơn giá trị gia tăng.
In giấy báo nợ
• Bước 1 : Mở trang wed nội bộ VIB. Đăng nhập tài khoản nội bộ.
• Bước 2 : Bấm chọn mục “Deposit” → bấm chọn “Report” → bấm chọn “EOC Turning” → cuối cùng bấm chọn “Debit Adive”.
• Bước 3 : Kiểm tra ở bảng sao kê tài khoản khách hàng, ngày tháng năm nào cần in giấy báo nợ. Ví dụ in theo mã báo nợ : FTDR… Phải in riêng lẻ từng ngày, không được in gộp cả tháng, dễ bị thiếu sót.
• Bước 4 : Nhập thông tin khách hàng
– Nhập tên khách hàng vào ô “Client Name”.
– Nhập số tài khoản của khách hàng vào ô “Account Number”.
– Nhập ngày tháng năm cần sao kê. Chỉ nhập từng ngày. Ví dụ : 02/02/2018 – 02/02/2018.
– Sau đó bấm F8. Và chọn in “Print”.
• Bước 5 : Sắp xếp giấy báo nợ thứ tự theo từng ngày trong sao kê tài khoản. Để riêng và kẹp lại, không để chung với giấy báo có và hóa đơn giá trị gia tăng.
In hóa đơn giá trị gia tăng
• Bước 1 : Mở trang wed nội bộ VIB. Đăng nhập tài khoản nội bộ.
• Bước 2 : Bấm chọn mục “Deposit” → bấm chọn “Report” → bấm chọn “EOC Turning” → bấm chọn “Fund Transfer” → bấm chọn “FT Message Control” .
• Bước 3 : Kiểm tra ở bảng sao kê tài khoản khách hàng, ngày tháng năm nào cần in hóa đơn giá trị gia tăng. Ví dụ in theo mã hóa đơn giá trị gia tăng : SC01, SC02…
• Bước 4 : Nhập thông tin khách hàng
– Nhập tên khách hàng vào ô “Client Name”.
– Nhập số tài khoản của khách hàng vào ô “Account Number”.
– Nhập ngày tháng năm cần in hóa đơn giá trị gia tăng. Vì tùy tài khoản sẽ có hóa đơn giá trị gia tăng.
– Sau đó bấm F8. Và chọn in “Print”.
• Bước 5 : Sắp xếp hóa đơn giá trị gia tăng thứ tự theo từng ngày trong sao kê tài khoản. Để riêng và kẹp lại, không để chung với giấy báo có và giấy báo nợ.
*** Lưu ý : Giấy báo có, giấy báo nợ và hóa đơn gái trị gia tăng đều phải in bằng giấy A5.
Cách in AML ( phòng chống rửa tiền )
• Bước 1 :Mở “Anti Money Laundering” trên màn hình desktop máy tính. Sau đó nhập tên đăng nhập và mật khẩu để kích hoạt mở chương trình.
• Bước 2 : Nhập số tài khoản của khách hàng vào ô “Account Number”.
• Bước 3 : Nhập tên chủ tài khoản vào ô “Account Name”.
• Bước 4 : Hệ thống sẽ hiện ra tên những người đã chuyển hoặc nhận tiền từ số tài khoản của khách hàng này trong ngày.
• Bước 5 : Cần kiểm tra lại thông tin khách hàng thật kỹ, xem có trùng khớp với thông tin trên giấy nộp tiền của khách hay không.
• Bước 6 : Sau đó bấm chọn In “Print”. In trên giấy A4, in giấy ngang chọn “Landscape”. Sau đó chọn máy in tùy theo kết nối của máy tính.
• Bước 7 : Sau khi in xong, phải đặt xen kẽ với giấy nộp tiền của khách hàng và bấm ghim lại. Mỗi khách hàng đều phải in AML và bấm ghim riêng lẻ từng khách. Tránh tình trạng bị nhầm lẫn.
• Bước 8 : Hoàn thành in AML và giao xuống quầy cho giao dịch viên.
Gửi thư cho khách hàng và ghi chú ở quầy lễ tân.
• Nhận thư cần giao cho khách hàng từ các anh chị trong phòng. Người nào giao thư thì ghi tên của người đó vào sổ, không được ghi gộp một người.
• Giao thư cho chị lễ tân và mượn sổ ghi thông tin người gửi, người nhận vào .
• Đặt thư lên kệ đúng với số thứ tự được ghi vào sổ. Không được đặt chèn dưới thư đã được ghi chú. Nếu nhiều thư được giao một lúc, cần đặt thư theo thứ tự được ghi trong sổ ghi chú. Không đặt thư lộn xộn tùy thích.
• Ghi sổ giao thư : Số thứ tự của thư, tên người gửi, tên người nhận, địa chỉ và số điện thoại người nhận. Sau đó kí tên của người gửi thư.
• Kiểm tra lại chính xác thông tin người nhận. Vì giấy tờ có giá trị không được để lưu lạc. Ảnh hưởng đến tổn thất của ngân hàng và công việc của khách hàng.
• Không được gạch xóa lung tung trong sổ, nếu viết sai thông tin, phải dùng thước kẻ một đường ngang gạch bỏ và ghi lại ở phía dưới.
Đi lệnh ủy nhiệm chi / Nhận lệnh ủy nhiệm chi
Đi lệnh ủy nhiệm chi
• Bước 1 : Khách hàng gửi mail ủy nhiệm chi cho các quản lý khách hàng. Sau đó nhận ủy nhiệm chi từ các anh chị quản lý khách hàng.
• Bước 2 : Đi lệnh ủy nhiệm chi ở quầy giao dịch.
• Bước 3 : Ghi thông tin ủy nhiệm chi vào sổ ghi chép ở quầy: Ngày tháng năm, tên công ty, số tiền, ký tên người giao ủy nhiệm chi vào sổ. Trường hợp một công ty có nhiều lệnh ủy nhiệm chi, phải ghi vào sổ theo đúng số thứ tự được đánh trên phiếu ủy nhiệm chi.
• Bước 4 : Đem sổ vừa ghi đầy đủ thông tin xong cho kiểm soát viên kiểm tra. Nếu đúng thông tin, kiểm soát viên sẽ đồng ý ký tên lên ủy nhiệm chi và ký duyệt vào sổ. Sai thông tin, kiểm soát viên sẽ không ký tên, và phải đưa lại ủy nhiệm chi cho quản lý khách hàng làm việc lại với bên khách hàng.
• Bước 5 : Sau khi được kiểm soát viên ký duyệt, tiếp tục đem sổ sang cho giao dịch viên ký tên và nộp ủy nhiệm chi vừa được kiểm soát viên ký cho giao dịch viên.
Nhận lệnh ủy nhiệm chi
• Bước 1 : Đi nhận ủy nhiệm chi theo sự phân công của các anh chị. Đại diện ngân hàng đi gặp khách hàng để nhận ủy nhiệm chi.
• Bước 2 : Gọi điện thoại thông báo cho khách hàng trước khi đi, phòng trường hợp khách hàng có việc bận đi ra ngoài công ty, bận họp hoặc đi công tác…
• Bước 3 : Chào hỏi khách hàng và nhận ủy nhiệm chi.
• Bước 4 :Sau đó đưa ủy nhiệm chi về cho quản lý khách hàng kiểm tra thông tin.
• Bước 5 : Thực hiện các bước đi lệnh ủy nhiệm chi như trên.
*** Lưu ý : Quầy giao dịch sẽ không nhận lệnh ủy nhiệm chi sau 16h.
Thực hiện việc giao thư bảo lãnh / chứng từ, tài liệu cho khách hàng.
Giao thư bảo lãnh cho khách hàng.
• Nhận hồ sơ hợp đồng bảo lãnh từ anh chị quản lý khách hàng.
• Kiểm tra hồ sơ bảo lãnh đầy đủ chính xác thông tin trước khi đi gặp khách hàng.
• Trong một bộ hồ sơ bảo lãnh gồm : hồ sơ pháp lý khách hàng, đề nghị bảo lãnh, hồ sơ mời thầu, tài sản đảm bảo, và quan trọng nhất là phôi bảo lãnh do chính Ngân hàng cấp được in đầy đủ thông tin và nội dung chính xác về hợp đồng.
• Hợp đồng được photo thành 2 bản phụ, ngân hàng sẽ lưu giữ 2 bản phụ khi đã có chữ ký của khách hàng.
• Gọi điện thoại cho khách hàng trước khi đi, phòng trường hợp khách hàng có việc bận đi ra ngoài công ty, bận họp hoặc đi công tác…
• Trước khi gặp khách hàng cần phải chỉnh đốn lại trang phục, tránh mất điểm trong mắt khách hàng, và ảnh hưởng không tốt đến bộ mặt ngân hàng.
• Gặp và chào hỏi xã giao với khách hàng. Sau đó giao thư bảo lãnh cho khách hàng xem nội dung và ký kết hợp đồng chính thức. Khách hàng sẽ ghi nhận “đã nhận thư bảo lãnh” và ký tên ở 2 bản hợp đồng phụ.
• Hợp đồng bảo lãnh bản chính sẽ được khách hàng ký và lưu giữ, 2 bản phụ được khách hàng ký nhận sẽ do bên ngân hàng lưu giữ.
• Hoàn tất việc giao thư bảo lãnh cho khách hàng và đem 2 bản phụ có chữ ký của khách hàng về cho quản lý khách hàng ở chi nhánh.
Giao chứng từ, tài liệu cho khách hàng.
• Nhận chứng từ, tài liệu từ các anh chị quản lý khách hàng.
• Tìm hiểu rõ thông tin địa chỉ công ty của khách hàng.
• Gọi điện trước cho khách hàng, báo cho khách hàng biết trước khi đi giao để khách hàng chuẩn bị.
• Đến chào hỏi và giao chứng từ, tài liệu cho khách hàng.
• Hoàn thành công việc được giao.
Trên đây là mẫu Công việc thực tập tại phòng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng được tham khảo từ báo cáo tốt nghiệp điểm cao các bạn có thể dùng tham khảo khi viết bài tốt nghiệp của mình nếu gặp bất kỳ khó khăn gì trong quá trình thực tập và làm bài, các bạn có thể liên hệ với mình để được hỗ trợ viết bài điểm cao trọn gói công ty Số điện thoại/zalo 0934573149
LƯU Ý, BẠN NÀO MUỐN TẢI VỀ NGUYÊN BÀI, NHẮN TIN ZALO ĐỂ ĐƯỢC GỬI NHÉ.
Mình tên là Nguyễn Thị Hiền, năm nay 32 tuổi, tốt nghiệp thạc sĩ trường Đại học Tài Chính, mình hiện nay Chuyên phụ trách nội dung trên website: luanvantot.com. Luận Văn Tốt được thành lập từ năm 2010, nhóm gồm các thành viên tốt nghiệp đại học và thạc sĩ loại khá giỏi từ các trường Đại học trên cả nước, với niềm đam mê viết lách, soạn thảo văn bản, phân tích kinh tế, chúng mình nhận hỗ trợ sinh viên, học viên cao học hoàn thành tốt bài luận văn, khóa luận https://luanvantot.com/ – Hoặc ZALO: 09345.73149