Phải chăng bạn đang tìm thông tin Giới Thiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân để bạn làm Báo Cáo Thực Tập? Phải chăng bạn đang khó khăn trong việc tìm tài liệu tham khảo? Vậy bạn không cần phải lo lắng vì hôm nay Luận Văn Tốt sẽ gửi đến bạn bài viết về Giới Thiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân của ngân để các bạn làm tài liệu tham khảo trước khi tiến hành làm bài báo cáo của mình. Bài viết dưới đây giúp bạn vẽ ra được sơ đồ tổ chức khách hàng của ngân hàng, giới thiệu nhiệm vụ và quy trình phối hợp công việc của của từng vị trí trong phòng khách hàng cá nhân của ngân hàng.
Ngoài ra nếu các bạn vẫn còn khó khăn trong việc tìm kiếm nơi thực tập, tìm số liệu, tài liệu cho bài làm, xin mộc dấu xác nhận của công ty… thì hãy liên hệ ngay Zalo/tele : 0934573149 hoặc dịch vụ viết báo cáo tốt nghiệp của Luận Văn Tốt bạn nhé.
1.Sơ đồ tổ chức khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Nguồn: Phòng tổ chức hành chính
XEM THÊM : Cách làm điểm cao: tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng
2 Nhiệm vụ từng vị trí phòng khách hàng cá nhân tại ngân hàng
GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
– Chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động của phòng Khách hàng cá nhân trong việc quản lý điều hành, phân công nhiệm vụ đến kiểm soát các hoạt động trong phòng theo sự phân công của Ban giám đốc;
– Tổ chức xây dựng kế hoạch hàng năm và chiến lược kinh doanh đối với Khách hàng cá nhân tại Chi nhánh phù hợp với định hướng phát triển của hệ thống và mục tiêu kinh doanh được giao cho Đơn vị;
– Chỉ đạo các cán bộ dưới quyền thực hiện nghiêm túc các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định của pháp luật và của MB;
– Quản lý, kiểm soát, phê duyệt các khoản cấp tín dụng theo phân cấp; kiểm soát tăng trưởng dư nợ, và huy động vốn từ nhóm khách hàng cá nhân đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và an toàn trong hoạt động kinh doanh, phù hợp với các quy định của MB và Pháp luật;
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc
PHÓ GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
– Trực tiếp chỉ đạo, điều hành các mảng công việc được GĐ KHCN phân công
– Tham mưu, đề xuất tổ chức xây dựng kế hoạch hàng năm và chiến lược kinh doanh đối với KHCN phù hợp với định hướng phát triển của hệ thống và mục tiêu kinh doanh được giao cho chi nhánh
– Quản lý, kiểm soát, phê duyệt các khoản cấp tín dụng theo phân cấp; kiểm soát tăng trưởng dư nợ, và huy động vốn từ nhóm khách hàng cá nhân đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và an toàn trong hoạt động kinh doanh, phù hợp với các quy định của của MB và Pháp luật.
– Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Giám đốc KHCN, Ban giám đốc.
TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH
Chịu chỉ tiêu kinh doanh của cá nhân, thực hiện bán chính các sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân, bán chéo các sản phẩm doanh nghiệp
– Góp ý, sửa đổi, phát triển sản phẩm dựa trên chính sách, quy định của Pháp luật, thị hiếu của khách hàng và thông tin của đối thủ cạnh tranh.
– Quản lý các Chuyên viên quan hệ khách hàng (CV QHKH) của nhóm, thúc đẩy, đôn đốc các CV QHKH của nhóm hoàn thành chỉ tiêu được giao
– Chịu trách nhiệm chỉ tiêu của nhóm, tiếp nhận và phân bổ chỉ tiêu cho CVQHKH, lập kế hoạch triển khai/giám sát bán hàng, phối hợp cùng các CV QHKH thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
– Thực hiện giới thiệu, bán chéo các loại sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng cá nhân như huy động, cho vay, thanh toán, thẻ, …
– Tìm kiếm, giới thiệu các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trả lương qua tài khoản tiềm năng, giới thiệu và bán các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng dành cho Khách hàng cá nhân theo danh mục sản phẩm.
– Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với các Tổ, bộ phận nghiệp vụ khác để hoàn thiện Hồ sơ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
– Chăm sóc khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu của MB
– Thực hiện các công việc khác do Trưởng nhóm kinh doanh giao.
QUẢN LÝ BỘ PHẬN HỖ TRỢ KINH DOANH
Chịu trách nhiệm chính về hoạt động của Bộ phận Hỗ trợ kinh doanh
– Phòng Khách hàng cá nhân từ khâu quản lý điều hành, phân công nhiệm vụ đến kiểm soát các hoạt động trong bộ phận theo sự phân công của Giám
– Quản lý việc hạch toán giải ngân, thu nợ gốc, nợ lãi, phí đối với các khoản tín dụng phát sinh tại Phòng Khách hàng cá nhân
– Chỉ đạo và chịu trách nhiệm xử lý các khoản vay quá hạn và tìm phương án xử lý nợ quá hạn trong phạm vi trách nhiệm
– Các nhiệm vụ khác do Giám đốc Khách hàng cá nhân, Ban Giám đốc Chi nhánh phân công
CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KINH DOANH PHI TÍN DỤNG
Phối hợp, hỗ trợ Bộ phận kinh doanh hoàn thiện thủ tục, soạn hợp đồng, rà soát form mẫu, trình ký Hợp đồng, đáp ứng việc bán sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng của MB – Hỗ trợ nhập phần mềm phát hành thẻ để phát hành thẻ phục vụ các hợp đồng trả lương qua tài khoản,
– Đầu mối nhận các giấy xác nhận kinh doanh liên quan đến các sản phẩm phi tín dụng, kiểm tra tính chính xác, nhập lên phần mềm Sale management trong phân quyền cho phép
– Thực hiện các công việc khác do Quản lý bộ phận hỗ trợ kinh doanh và Giám đốc KHCN giao phó.
CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KINH DOANH QUẢN LÝ TÍN DỤNG
– Tiếp nhận hồ sơ tín dụng sau khi đã được phê duyệt, kiểm soát hồ sơ theo quy định trước khi trình phê duyệt giải ngân và thực hiện giải ngân trên FCC, thực hiện các thủ tục đảm bảo tiền vay như công chứng, đăng kí giao dịch đảm bảo, nhập kho tài sản đảm bảo
– Quản lý khách hàng sau giải ngân
– Thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, thu nợ, thu phí phát sinh trên FCC – Đôn đốc, phối hợp với các chuyên viên hỗ trợ kinh doanh tín dụng thu hồi nợ đến hạn, quá hạn, xử lý nợ quá hạn theo thẩm quyền
– Nhận giấy xác nhận kinh doanh sản phẩm tín dụng của Chuyên viên khách hàng, kiểm tra tính chính xác, nhập phần mềm phân quyền theo quy định.
– Thực hiện các công việc khác do Quản lý bộ phận hỗ trợ kinh doanh và Giám đốc KHCN giao phó
3 Quy trình phối hợp công việc
Quy mô phối hợp công việc trong bộ phận khách hàng cá nhân có sự liên hệ mật thiết với nhau giám đốc phòng khách hàng cá nhân sẽ nhân nhiệm vụ từ giám đốc và phó giám đốc công ty. Sau đó giao cho phó giám đốc, phó giám đốc tham mưu công việc cho giám đốc và trực tiếp triển khai công việc cho chuyên viên quan hệ khách hàng và thực hiện công việc khác theo sự phân công của Giám đốc KHCN, Ban giám đốc. Chuyên viên quan hệ khách hàng ngoài thực hiện các công việc về quan hệ khách hàng còn thực hiện các công việc khác do Trưởng nhóm kinh doanh giao.
Bài viết Giới Thiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân Làm Báo Cáo Thực Tập trên đây hi vọng sẽ giúp các bạn hoàn thiện bài báo cáo thực tập của các bạn và đạt hiệu quả cao. Còn nếu như mọi thứ vẫn còn rất khó khăn với các bạn thì hãy liên hệ với Luận Văn Tốt qua hotline Zalo/tele : 0934573149 để được hỗ trợ kịp thời.
