Quy trình điều hành Tour du lịch, 8 bước và giải thích

Đánh giá post

Dưới đây là Báo cáo tốt nghiệp Quy trình điều hành Tour du lịch, 8 bước và giải thích dùng trong các bài báo cáo thực tập ngành du lịch, cũng như áp dụng vào thực tế. Hy vọng các quy trình điều hành dưới đây giúp cho các bạn sinh viên có thêm được tài liệu bổ ích khi làm bài báo cáo thực tập, khóa luận, tiểu luận, luận văn,… của riêng mình.

Trong quá trình viết bài báo cáo thực tập, khóa luận, tiểu luận, luận văn,.. nếu các bạn không có thời gian hoàn thành, không biết bắt đầu từ đâu các bạn có thể liên hệ với dịch vụ thuê viết báo cáo thực tập của Luận Văn Tốt để được hỗ trợ.

………………………………………………………………………

Quy trình điều hành Tour du lịch
Quy trình điều hành Tour du lịch

Công việc sinh viên thực tập phụ trách Quy trình điều hành Tour du lịch

1. Quy trình điều tour tổng hợp (Báo cáo tốt nghiệp Quy trình điều hành Tour du lịch)

Bước Bộ phận thực hiện Nội dung công việc
Bước 1 Bộ phận kinh doanh 1.      Lấy thông tin khách hàng.

2.      Hướng dẫn làm các thủ tục cần thiết:

– Hướng dẫn làm thủ tục xin cấp hộ chiếu (nếu khách chưa có hộ chiếu) – đối với khách outbound.

– Thu hộ chiếu của khách để làm visa hoặc các giấy tờ của khách để làm giấy thông hành – đối với khách outbound hoặc inbound (cần visa/thông hành).

3.      Lập danh sách đoàn, xác định số lượng khách (người lớn, trẻ em, giới tính).

4.      Thống kê và lập danh sách khách phải làm Hộ chiếu/ Visa/thông hành/ Số khách phải làm Visa tái nhập nếu có.

5.      Danh sách phòng nếu phải ở ghép (2 giường, 3 giường).

6.      Chi tiết hành trình (ngày khởi hành/kết thúc).

7.      Danh sách các chuyến bay/tầu/ô tô, giờ, thời gian.

8.      Giá đã bán cho khách.

9.      Các dịch vụ bao gồm/ không bao gồm.

10.  Những chú ý đặc biệt được lưu ý trước từ phía khách.

11.  Những chú ý, người bán muốn được lưu ý thêm (thời gian áp dụng giá, mùa cao điểm, các sự kiện đặc biệt,…).

12.  Bàn giao tất cả các nội dung trên cho Điều hành.

Bước 2 Bộ phận

điều hành

1.      Nhận bàn giao từ bộ phận Sales.

2.      Xây dựng kế hoạch điều tour.

3.      Chuẩn bị thông tin để đặt dịch vụ:

–         Số khách, số lượng phòng

–         Danh sách khách, danh sách phòng

–         Hành trình chi tiết

–         Loại hạng khách sạn hoặc chỉ định khách sạn, nhà hàng, điểm mua sắm

–         Phương tiện vận chuyển

–         Số lượng bữa ăn chính/phụ

–         Các dịch vụ khác (tham quan, mua sắm)

–         Yêu cầu Hướng dẫn viên

4.      Đặt dịch vụ (tour, phòng, ăn, vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí, HDV,…)

5.      Nhận xác nhận đặt chỗ của các đối tác (Công ty nhận khách, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển,…)

6.      Bàn giao bộ phận dịch vụ trong nước:

–         Các thông tin về đoàn khách

–         Các dịch vụ cần thực hiện (hộ chiếu, Visa, vé máy bay, tàu, ô tô…)

7.      Viết đề nghị tạm ứng tiền vé máy bay, tàu, ô tô cho bộ phận dịch vụ trong nước

8.      Chuẩn bị nội dung họp đoàn trước chuyến đi

9.      Gửi thông tin họp đoàn cho khách (trước ít nhất 3 ngày)

9. Xây dựng các Check List và biên bản bàn giao cho các bộ phận liên quan

Bước 3 Bộ phận

Dịch vụ trong nước

1. Nhận bàn giao từ điều hành

2. Đặt các dịch vụ theo yêu cầu

3. Nhận xác nhận đặt chỗ

4. Bàn giao kết quả cho điều hành

5. Chuẩn bị cơ sở vật chất kỹ thuật cho HDV (Micro, cờ, biển đón đoàn, quà tặng, biển hiệu công ty, khai Form xuất nhập cảnh, giấy dán hành lý,…)

6. Xây dựng Check List và biên bản để bàn giao

Bước 4 Bộ phận

Điều hành

1. Nhận bàn giao từ bộ phận dịch vụ trong nước

2. Điều Hướng dẫn viên

3. Lập dự toán và viết đề nghị tạm ứng thực hiện tour cho Hướng dẫn viên (thanh toán các dịch vụ bằng tiền mặt, công tác phí HDV, dự phòng)

4.Cùng Hướng dẫn viên tổ chức họp đoàn trước chuyến đi

5.Tập hợp các vấn đề bổ sung từ khách sau buổi họp đoàn

 

Bước 5 Bộ phận hướng dẫn 1.      Nhận bàn giao từ điều hành

2.      Nhận bàn giao từ bộ phận dịch vụ trong nước

3.      Nhận tiền tạm ứng

4.      Chuẩn bị cá nhân

5.      Liên hệ với lái xe

Bước 6 B phận

điều hành

Giám sát quá trình thực hiện tour, hỗ trợ HDV giải quyết các tình huống
Bước 7 Bộ phận hướng dẫn 1. Quản lý việc thực hiện Tour đúng cam kết

2. Hỗ trợ khách hàng ngoài chương trình

3. Chụp ảnh đoàn

4. Phát và thu phiếu đánh giá của khách

5. Viết báo cáo thực hiện đoàn

6. Quyết toán tạm ứng

7. Nhận công tác phí thực hiện đoàn

Bước 8 Bộ phận Điều hành,

Bộ phận kinh doanh và kế toán

1. Đánh giá thực hiện đoàn

2. Thống kê các ý kiến phản hồi

3. Lập hồ sơ đoàn để quản lý

4. Gọi điện chúc mừng khách / gửi thư cảm ơn

5. Tặng quà chung cho đoàn (Album ảnh, đĩa ảnh,…)

6. Thanh lý hợp đồng

7. Quyết toán đoàn

8. Thống kê và lưu giữ những nhu cầu mới của khách cho lần sau

 

Quy trình điều hành Tour du lịch
Quy trình điều hành Tour du lịch

2. Báo cáo thực tập Diễn giải quy trình điều hành Tour du lịch

Để hỗ trợ cho công việc điều hành chương trình du lịch, ngoài form quy trình điều hành chương trình du lịch tổng hợp trên, công ty còn có các form mẫu gắn với từng công việc trong quy trình.

Các form mẫu được thiết kế với mục tiêu thuận tiện trong quá trình tác nghiệp của nhân viên điều hành, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho đối tác và khách khi làm việc với công ty. Ngoài ra, các form mẫu cũng tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản lý trong việc theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân viên. Bên cạnh đó, các form mẫu cũng thể hiện tính chuyên nghiệp, riêng biệt của công ty so với các doanh nghiệp khác. Các form mẫu được thiết kế nhất quán, tiện lợi khi sử dụng, đầy đủ các thông tin cần thiết và đảm bảo tính pháp lý của công ty.

Mỗi form mẫu có thể hiện logo, tên, địa chỉ, điện thoại, số fax và website của công ty. Form mẫu phải có tên của mình, ví dụ: form mẫu đặt phòng khách sạn, form mẫu đặt xe… Nội dung của form mẫu thể hiện đầy đủ những yêu cầu về dịch vụ mà công ty cần. Trên form mẫu có chữ ký của người phụ trách (hay liên hệ) và đại diện pháp nhân của doanh nghiệp (có dấu của công ty). Và các form mẫu được giới hạn chỉ trong 01 trang giấy để giúp đối tác và khách hàng tiện lợi nhất trong việc xác nhận dịch vụ. Những yêu cầu trên về form mẫu là những điểm rất riêng, thể hiện tính chuyên nghiệp của công.

………………………………………………………………………….

Trên đây là Báo cáo thực tập Quy trình điều hành Tour du lịch, 8 bước và giải thích được Luận Văn Tốt viết ra để hỗ trợ các bạn, có thể dùng tham khảo khi viết bài báo cáo thực tập, khóa luận, tiểu luận, luận văn,.. của mình, nếu gặp bất kỳ khó khăn gì trong làm bài, các bạn có thể liên hệ với mình để đượcdịch vụ viết thuê báo cáo thực tậpcủa Luận Văn Tốt.

0 0 đánh giá
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x
()
x
Contact Me on Zalo